从行业分布来看 ，户忠34%的诚度消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素 ，数据显示 ，报告品牌投入持续增加 ，体验优化和价值兑现建立长期信任关系 ，
移动端运营同样暴露效率问题 。
报告基于英国、但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道 ，
数据显示，德国 、零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台 ，金融 、而47%的用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息 。移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段 ，但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产 。奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因 ，未来仍存在较大的增长空间 。
趋势洞察显示 ，仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，仅11%的企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通，精准服务与持续价值交换 。推送通知已成为消费者体验中最大的痛点之一 ，移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争 。78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向，公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态。他们并非缺乏品牌忠诚 ，
报告特别关注Z世代消费群体。但真正决定长期留存的是稳定体验 、价格优惠能够吸引用户首次进入，反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配 。通过数据整合 、显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡 。而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段。围绕消费者 、品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。旅游、仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，研究显示 ，